きりがなくなるサービス

スカイマークが苦情受付を
消費者生活センターあてにしてくださいと告知して問題になりましたが

サービス業に携わる今
「それぐらいの毅然とした態度をとったっていいのでは？」
とも思う

サービス向上＝お客様の満足度向上
では決してない

むしろ客をつけあがらせるだけだ。

いちゃもんをつける人や病的にこだわりの強い人に
いちいち対応して他の人をなおざりにする方が問題なのでは？
とも思う。

今は逆にかつての社会主義国並みのサービスの悪さや愛想の悪い所のほうが
かえって新鮮だったりして